Retours et remboursements

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez en principe du droit de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception des biens, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, écrivez à info@artiversa.com en indiquant les détails de votre commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l'UE ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire — toute déclaration claire par e-mail suffit.

À l'attention de : ArtiVersa, info@artiversa.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez le produit dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans un état permettant une inspection normale. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais une manipulation excessive qui en réduit la valeur peut être déduite du remboursement lorsque la loi l'autorise.

Les frais de renvoi d'un produit non défectueux sont à votre charge, sauf accord contraire. Si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous d'abord afin que nous organisions la solution appropriée.

Nous remboursons les paiements éligibles sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit retourné ou la preuve de son expédition. Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation légal lorsque le droit européen de la consommation le permet. Si un produit est personnalisé, cela est indiqué clairement avant la commande.

Si un article arrive endommagé ou défectueux, écrivez-nous avec les détails de votre commande et des photos nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Vos droits légaux en cas de bien non conforme restent inchangés.