Retourneren & terugbetalingen

Als consument in de Europese Unie heb je in de regel het recht om een onlineaankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.

Wil je van dit recht gebruikmaken, mail dan naar info@artiversa.com met je bestelgegevens en een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen.

Je mag het onderstaande EU-modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht — elke duidelijke verklaring per e-mail volstaat.

Aan: ArtiVersa, info@artiversa.com

Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam van consument(en):
Adres van consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, stuur je het product binnen 14 dagen terug. Producten moeten worden geretourneerd in een staat die normale inspectie toelaat. Je mag het product bekijken zoals je in een fysieke winkel zou doen, maar onnodig gebruik dat de waarde vermindert, kan waar de wet dit toestaat op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Je draagt zelf de kosten voor het terugsturen van een product zonder gebreken, tenzij we iets anders afspreken. Is het product defect, beschadigd aangekomen of niet wat je hebt besteld, neem dan eerst contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen regelen.

We betalen in aanmerking komende betalingen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten tot we het geretourneerde product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetalingen gebeuren normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode.

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht waar het EU-consumentenrecht dit toestaat. Is een product gepersonaliseerd, dan wordt dat duidelijk gemaakt voordat je bestelt.

Komt een artikel beschadigd of defect aan, mail ons dan met je bestelgegevens en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. Je wettelijke rechten bij niet-conforme goederen blijven onverminderd van kracht.